Los funcionarios del Ministerio de Educación y el público en general ahora tienen la posibilidad de consultar, reservar en línea y bajar documentos de propiedad intelectual del MEN.

El Centro de Documentación, como parte del modelo de Atención al Ciudadano, atenderá solicitudes personalizadas, escritas, telefónicas, y a través de la página Web sobre la orientación del préstamo de libros, documentos, folletos, revistas, cartillas, material audiovisual y demás documentos; los cuales podrán ser consultados en sala, o por préstamo interbibliotecario; de lunes a viernes, en horario de 8:00 am. a 5:00 pm.

Para facilitar el acceso de los usuarios y clientes a la nueva Unidad de Atención al Ciudadano, se implementó una herramienta de CRM (Customer RelationShip Management), denominado SAC (Sistema de Atención al Ciudadano). SAC permite el registro de solicitudes por Internet-Página Web, pantallas de autoconsulta, ventanillas de radicación, atención telefónica, atención personalizada y correo electrónico. Adicionalmente se integró con el sistema de correspondencia del MEN (CORDIS) para permitir radicar y realizar seguimiento a consultas, sugerencias, quejas, reclamos, ejes temáticos y trámites al interior de las dependencias responsables.

Igualmente, la unidad cuenta con el servicio de consulta, reserva en linea y descarga de documentos virtuales relacionados con temas de educación.
Participación Ciudadana

Con el fin de promover y generar nuevos espacios para el ejercicio de la participación social, tanto de servidores como de clientes externos y usuarios en la gestión del Ministerio de Educación Nacional, se creó la sección de Participación Ciudadana en la página web de la entidad, en cumplimiento del Plan de Acción de Transparencia.

Con ello se busca desarrollar mecanismos de comunicación directa, para conocer las denuncias, expectativas y derechos de los ciudadanos frente a la entidad y de esta manera resolver las fallas que se pueden presentar al interior del MEN.

Esta sección tiene cinco links : Misión-Visión; Proyectos Estratégicos, con los 35 proyectos de la entidad; Asesoría Jurídica, con las normas; Contratación, que contiene las licitaciones e invitaciones públicas y a cotizar; y el Buzón Virtual de Denuncias.

Recuerde que usted podrá presentar denuncias a través de la sección de participación ciudadana.

Para conocer la sección de Participación Ciudadana haga clic.

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